Online Siparişler

İptal, İade ve Değişim Koşulları

Q: İade kargo kodum nedir?

Yurtiçi Kargo cari / iade kodu 928631859'dur. Ürünü şubeye teslim ederken bu kodu kargo görevlisine bildirmen yeterlidir.

Sipariş iptali, online iade talebi, ürün uygunluğu, kargo gönderimi, inceleme, geri ödeme ve değişim süreçlerini tek sayfadan takip edebilirsin. Kısa adımları izleyerek talebini doğru bilgilerle oluşturman sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Kolay İade Başlat Siparişimi Takip Et

Hızlı Bilgi

İade öncesinde bilmen gerekenler

Online siparişlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir.
Yurtiçi Kargo cari / iade kodu: 928631859.
Anlaşmalı kargo ve doğru kodla yapılan standart iade gönderiminde kargo bedeli Minik Terzi tarafından karşılanır.
Ürün yalnızca beden ve duruş kontrolü için denenmiş, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

14 Gün Teslim tarihinden itibaren online iade talebi oluşturma süresi.

928631859 Yurtiçi Kargo cari / iade kodu.

İade + Yeni Sipariş Online alışverişlerde standart değişim yöntemi.

Hızlı İşlemler

İhtiyacın olan adıma doğrudan ulaş

İade talebini oluştur, siparişinin durumunu kontrol et veya beklenmeyen bir durumda Seninle Ekibi'nden yönlendirme al.

Kolay İade

Online siparişini seç, iade etmek istediğin ürünü işaretle ve talebini oluştur.

İade talebi oluştur

Sipariş Takip

Siparişinin hazırlık, kargo ve teslimat durumunu üyelikli veya üyeliksiz görüntüle.

Sipariş durumunu gör

Seninle Ekibi

Yanlış, eksik, hasarlı teslimat veya ürünle ilgili beklenmeyen bir durumda destek al.

Bize ulaş

Sipariş İptali

Siparişimi iptal edebilir miyim?

İptal talebi, siparişin hazırlık, faturalandırma ve kargo durumuna göre değerlendirilir.

Henüz kargoya verilmediyse

Siparişin hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa iptal talebin operasyon uygunluğuna göre değerlendirilebilir. En kısa sürede Seninle Ekibi'ne ulaşman gerekir.

İptal Talebi İlet

Kargoya teslim edildiyse

Sipariş kargo firmasına teslim edilmiş veya dağıtım süreci başlamışsa iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra online iade talebi oluşturabilirsin.

Siparişi Kontrol Et

Kolay İade

İade talebi nasıl oluşturulur?

Üyelikli ve üyeliksiz siparişlerde işlem adımları farklı giriş noktalarından başlar; talep oluşturulduktan sonra gönderim aynı kargo koduyla yapılır.

Üyeliğin varsa

Hesabına giriş yap

Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seç.

Ürünü işaretle

İade etmek istediğin ürün veya ürünleri ve iade nedenini belirt.

Talebi oluştur

Gerekli bilgileri kontrol ederek iade talebini tamamla.

Ürünü gönder

Yurtiçi Kargo'ya 928631859 cari / iade koduyla teslim et.

Üyeliksiz sipariş verdiysen

Siparişi sorgula

Sipariş Takip alanına sipariş numaran ve iletişim bilginle giriş yap.

Siparişi görüntüle

İade etmek istediğin ürün veya ürünleri seç.

Bilgileri doldur

İade nedenini ve istenen açıklamaları eksiksiz ilet.

Gönderimi tamamla

Ürünü koruyucu şekilde paketleyip anlaşmalı kargoya teslim et.

Talep oluşturulması otomatik kabul anlamına gelmez

Ürün Minik Terzi'ye ulaştığında sipariş ve talep bilgileriyle eşleştirilir; ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilerek süreç sonuçlandırılır.

Ürün Durumu

İade edilecek ürün nasıl olmalı?

Ürünü yalnızca beden, kalıp ve duruş kontrolü amacıyla deneyebilirsin. Ürünün ticari olarak tekrar satışa uygunluğunu koruması gerekir.

İade için uygunluk ölçütleri

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
Terzi tadilatı veya üründe kalıcı değişiklik yapılmamış olmalıdır.
Orijinal etiket ve barkod ürün üzerinde bulunmalıdır.
Kemer, kuşak, broş, aksesuar, set içeriği ve varsa promosyon/hediye ürünler eksiksiz olmalıdır.
Ürün, taşımada zarar görmeyecek koruyucu bir paketle gönderilmelidir.

Standart iade kapsamında değerlendirilemeyebilecek durumlar

Leke, makyaj izi, parfüm/sigara/ten kokusu veya belirgin kullanım izi bulunması.
Deformasyon, yırtık, beden zorlaması veya ürün bütünlüğünün bozulması.
Ürünün bakım ve yıkama talimatlarına aykırı işlem görmesi.
Etiketin çıkarılması ya da tamamlayıcı parça ve set içeriğinin eksik gönderilmesi.
Kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen/sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

Ayıplı veya kusurlu ürünler ayrı değerlendirilir

Üretim, ürün, paketleme veya teslimat kaynaklı beklenmeyen bir durum yaşarsan ürünü göndermeden önce sipariş numaran ve net görsellerle Seninle Ekibi'ne ulaş. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.

Kargo ve Paketleme

Ürünü kargoya nasıl teslim ederim?

İade gönderiminin ücretsiz ve doğru biçimde izlenebilmesi için anlaşmalı kargo ve cari / iade kodunu kullanman gerekir.

Yurtiçi Kargo Cari / İade Kodu

Adresi ayrıca yazdırman gerekmez

Ürünü Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederken kodu görevliye bildirmen yeterlidir. Teslim fişini ve kargo takip numarasını süreç tamamlanana kadar sakla.

928631859

Eksiksiz paketle

Ürünü etiketi, aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve set içeriğiyle birlikte koruyucu biçimde paketle.

Kodu bildir

Yurtiçi Kargo görevlisine 928631859 cari / iade kodunu ilet. Standart gönderimde kargo ücreti ödemezsin.

Takip bilgisini sakla

Kargo teslim fişi ve takip numarası, gönderinin aidiyetinin ve tesliminin izlenebilmesi için gereklidir.

Birden fazla ürün göndereceksen

Aynı siparişe ait birden fazla ürünü aynı pakette gönderebilirsin. Farklı sipariş numaralarına ait ürünleri tek pakette göndermeden önce Seninle Ekibi'ne bilgi ver; ürünlerin hangi sipariş ve iade talepleriyle eşleştirileceğini mutlaka belirt.

Farklı kargo firması kullanmadan önce bize ulaş

Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderilerde kargo ücreti, takip ve teslim sorumluluğu değişebilir. Geri ödeme süresinin başlangıcı da ürünün Minik Terzi'ye ulaştığı tarihe göre değerlendirilebilir.

Beklenmeyen Durumlar

Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatta ne yapmalıyım?

Bu tür talepler standart cayma hakkı sürecinden farklı olarak sipariş, paket ve ürün kayıtları üzerinden ayrıca incelenir.

Yanlış ürün gönderildiyse

Ürünü kullanmadan ve etiketini çıkarmadan; sipariş numaran ve ürün görsellerinle birlikte Seninle Ekibi'ne ulaş.

Eksik ürün geldiyse

Mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranı, eksik olduğunu düşündüğün ürün bilgisini, paket/barkod görsellerini ve teslimat bilgisini paylaş.

Kargo paketi hasarlı geldiyse

Teslim sırasında paketi kontrol et. Görünür ıslanma, yırtılma, ezilme, açılma veya ürün zararı varsa mümkünse paketi teslim alma ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlet.

Ürünle ilgili beklenmeyen bir durum varsa

Ürünü tarafımıza göndermeden önce sipariş numaran ve durumu gösteren detaylı fotoğraf/video kayıtlarıyla Seninle Ekibi'ne başvur.

İnceleme Süreci

Ürün ulaştıktan sonra ne olur?

Gönderi önce sipariş ve talep bilgileriyle eşleştirilir; ardından ürünün fiziksel durumu ve iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

Teslim kaydı

Paket teslim alınır; gerekli durumlarda paket açılışı ve ürün durumu kayıt altına alınır.

Eşleştirme

Ürün, sipariş numarası, fatura bilgisi ve oluşturulan iade talebiyle eşleştirilir.

Kontrol

Etiket, aksesuar, kullanım izi, bakım işlemi ve ürünün genel kondisyonu incelenir.

Sonuç

İnceleme sonucu ve uygulanacak işlem Seninle Ekibi tarafından sana bildirilir.

Ürünün teslim alınması, talebin kabul edildiği anlamına gelmez

İade, değişim veya inceleme talebi; ürünün fiziksel ve kayıt kontrolleri tamamlandıktan sonra sonuçlandırılır. Müşteriyle nihai iletişimi Seninle Ekibi yürütür.

Ödeme ve Mali Süreç

Geri ödeme nasıl yapılır?

Onaylanan iade bedeli, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına ve siparişin kampanya/fatura yapısına göre işleme alınır.

Geri ödeme süresi

Cayma hakkı kapsamında ve belirlenen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, geri ödeme işlemi ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen en geç 14 günlük süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankanın karta veya hesaba yansıtma süresi değişebilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler

İade işlemi doğrudan siparişte kullanılan karta yapılır. Kart sağlayıcısı veya bankanın iç işlem süreleri nedeniyle tutarın ekstreye ya da hesaba yansıma zamanı değişebilir.

Taksitli alışverişlerin iadesi

Minik Terzi iade tutarını bankaya tek seferde iletir. Bankanın kendi prosedürüne göre tutar karta taksitli biçimde yansıtılabilir; bu uygulama bankanın işlem politikasına bağlıdır.

Havale, EFT veya banka transferi ile yapılan ödemeler

Teknik veya hukuki nedenlerle karta iadenin mümkün olmadığı durumlarda hesap sahibinin ad-soyad/unvanı, banka adı, IBAN, hesap ve gerekirse şube kodu istenebilir. Beyan edilen hesap bilgilerinin siparişi veren, ödemeyi yapan veya yasal olarak yetkilendirilen kişiyle uyumlu olması gerekir.

Kampanya, indirim veya kuponla alınan ürünler

İade sonrası siparişte kalan ürünlerin toplamı kampanya koşullarını artık karşılamıyorsa indirim avantajı iptal edilebilir ve kalan ürünlerin indirimsiz cari fiyatları esas alınarak iade tutarı yeniden hesaplanabilir. Kullanılan indirim kodları, kuponlar ve kampanya avantajları nakde çevrilemez.

Hediye çeki, dijital bakiye ve karma ödemeler

Karma ödemelerde kartla ödenen kısım karta; hediye çeki veya dijital bakiye ile karşılanan kısım ise ödemenin dağılımına ve sistemde uygulanabilen güncel yönteme göre ilgili dijital kanala işlenir. Bu tür kazanımlar nakit paraya dönüştürülemez. Güncel uygulama talep sırasında Seninle Ekibi tarafından bildirilir.

Bireysel ve kurumsal faturalar

Bireysel siparişlerde işlem öncelikle sistemdeki sipariş ve e-fatura/e-arşiv kayıtları üzerinden yürütülür; gerekli durumda ek belge istenebilir.

Şirket, şahıs şirketi, adi ortaklık, vakıf veya dernek gibi vergi mükellefleri adına kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, mali iade sürecinin başlatılabilmesi için alıcı kurum tarafından Minik Terzi adına düzenlenmiş iade faturasının iletilmesi gerekir.

Değişim

Ürün değişimi nasıl yapılır?

Online ve mağaza alışverişleri farklı sistemlerle yürütüldüğü için değişim yöntemleri de satış kanalına göre ayrılır.

Online siparişlerde standart yöntem

Online alışverişlerde ürün değişimi yerine, ürünün iade edilmesi ve eş zamanlı olarak yeni bir sipariş oluşturulması temel yöntemdir. Böylece stok, fiyat ve ödeme kayıtları doğru biçimde ilerler.

İade Talebi Oluştur

Online ürünü mağazada değiştirmek

Online siparişin mağaza üzerinden değişimi; ilgili dönemde bu hizmetin açık olması, stok ve sistem uygunluğu bulunması ve sipariş/fatura bilgilerinin doğrulanabilmesi hâlinde değerlendirilebilir.

Değişimin mümkün olmadığı durumlarda online iade talebi oluşturup yeni sipariş vermen gerekir.

Mağazadan alınan ürünler

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişlerde iade ve değişim, mağaza koşulları, ürünün durumu, alışveriş belgesi ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. İşlem için fatura, fiş veya alışveriş belgesi talep edilebilir.

Ayrıntılı Koşullar

Süreçle ilgili diğer önemli bilgiler

Paket birleştirme, talep iptali ve yasal haklarla ilgili ayrıntıları bu bölümden inceleyebilirsin.

İade talebimi iptal edebilir miyim?

Ürünü henüz kargoya teslim etmediysen talebinle ilgili Seninle Ekibi'ne ulaşabilirsin. Ürün kargoya verildiyse veya operasyon süreci ilerlediyse iptal talebi mevcut aşamaya göre değerlendirilir.

Farklı siparişlere ait ürünleri tek pakette gönderebilir miyim?

Göndermeden önce Seninle Ekibi'ne bilgi vermen ve paketin içinde hangi ürünün hangi sipariş/iade talebine ait olduğunu açıkça belirtmen gerekir. Aksi durumda ürünlerin eşleştirilmesi gecikebilir.

İade formuna veya Kolay İade alanına ulaşamıyorum

Sipariş numaran, ad-soyad ve iletişim bilgilerinle Seninle Ekibi'ne ulaş. Talebinin kayda alınması ve gerekli gönderim adımları için sana yardımcı olunur.

Yasal haklar ve uyuşmazlıklar

Bu sayfadaki açıklamalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz. Ayıplı mal hâlinde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkili olabilir.

Kısa Yanıtlar

İade ve değişim hakkında sık sorulanlar

En çok ihtiyaç duyulan işlem ve ürün koşullarına ilişkin kısa cevaplar.

İade sürem kaç gündür?

Online alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin. Cayma bildiriminin ardından ürünü de yasal süre içinde geri göndermen gerekir.

Ürünü yalnızca denedim, iade edebilir miyim?

Ürünü yalnızca beden, kalıp ve duruş kontrolü için denediysen; kullanım, leke, koku, makyaj izi veya deformasyon yoksa ve diğer iade koşulları korunuyorsa talep oluşturabilirsin.

Etiketi çıkarılmış, yıkanmış veya tadilat görmüş ürünü iade edebilir miyim?

Etiketi çıkarılmış, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler standart iade kapsamında değerlendirilemeyebilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bundan ayrıdır.

İade kargo kodum nedir?

Yurtiçi Kargo cari / iade kodu 928631859'dur. Ürünü şubeye teslim ederken bu kodu kargo görevlisine bildirmen yeterlidir.

Birden fazla ürünü aynı pakette gönderebilir miyim?

Aynı siparişe ait ürünleri aynı pakette gönderebilirsin. Farklı siparişlere ait ürünleri birleştirmeden önce Seninle Ekibi'ne bilgi vermen gerekir.

İade talebimi iptal edebilir miyim?

Ürünü henüz kargoya teslim etmediysen Seninle Ekibi'ne ulaşabilirsin. Kargo veya inceleme süreci başladıysa talep mevcut operasyon aşamasına göre değerlendirilir.

İnternetten aldığım ürünü mağazada değiştirebilir miyim?

Bu işlem, hizmetin ilgili dönemde açık olması ile stok, sistem ve sipariş/fatura doğrulama uygunluğuna göre değerlendirilebilir. Mümkün değilse online iade talebi oluşturup yeni sipariş vermen gerekir.

Şirket adına düzenlenmiş faturayla alınan ürünü nasıl iade ederim?

Kurumsal siparişlerde mali iade sürecinin başlatılabilmesi için alıcı kurum tarafından Minik Terzi adına iade faturası düzenlenmesi ve istenen kanaldan iletilmesi gerekir.

Ürününle ilgili beklenmeyen bir durum mu yaşadın?

Ürünü göndermeden önce sipariş numaranı, talebinin kısa açıklamasını ve durumu gösteren net görselleri paylaşarak Seninle Ekibi'nden yönlendirme al.

Seninle Ekibi'ne Ulaş