Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Mağazamızda verilen tüm servisler firmamıza aittir ve firmamız tarafından işletilir. Firmamız, çeşitli amaçlarla kişisel veriler toplayabilir. Bu politika; toplanan kişisel verilerin hangi yöntemlerle elde edilebileceğini, hangi süreçlerde kullanılabileceğini ve güvenliğin nasıl ele alındığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika; minikterzi.com üzerindeki üyelik ve hesap işlemleri, formlar ve anketler, sipariş oluşturma, ödeme, faturalandırma, teslimat, sipariş takibi, iptal, iade, değişim, geri ödeme, ürün inceleme, mağaza ve Seninle Ekibi desteği ile site kullanımında oluşan teknik kayıtları kapsar.

Belirli bir işlem sırasında ayrıca sunulan aydınlatma, açık rıza, çerez tercihi, üyelik, satış veya hizmet metinleri bulunması hâlinde bu metinler ilgili işlem bakımından ayrıca uygulanır.

Üyelik veya mağazamız üzerindeki çeşitli form ve anketlerin doldurulması, sipariş verilmesi ya da destek talebi oluşturulması sırasında üyeler ve müşteriler tarafından sağlanan bazı kişisel bilgiler işin doğası gereği toplanabilir.

Bu bilgiler; internet sitesi, üyelik ve sipariş formları, Sipariş Takip ve Kolay İade ekranları, e-posta, telefon, WhatsApp, iletişim formu, mağaza desteği, anketler, çerezler ve sistem kayıtları üzerinden elde edilebilir.

Firmamız tarafından talep edilen veya kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler ile mağazamız üzerinden yapılan işlemlere ilişkin kayıtlar, hizmetin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

Mağazamız veya e-posta üzerinden gerçekleştirilen onay süreçlerinde elektronik ortamda iletilen kişisel bilgiler; Üyelik Sözleşmesi, satış/hizmet metinleri ve ilgili işlem sırasında açıklanan amaç ve kapsam dışında, mevzuatta öngörülen bir neden veya kullanıcı izni bulunmadıkça üçüncü kişilere açıklanmaz.

• Üyelik hesabı oluşturmak ve hesap işlemlerini yürütmek.
• Sipariş, ödeme, fatura, teslimat ve mağazadan teslim süreçlerini tamamlamak.
• Sipariş durumunu ve kargo takip bilgisini kullanıcıya göstermek.
• İptal, iade, değişim, geri ödeme ve kurumsal fatura işlemlerini yürütmek.
• Ürün veya paketle ilgili talebi doğrulamak ve gerekli teknik incelemeyi yapmak.
• Müşteriyle iletişim kurmak, talebi kaydetmek ve sonucu bildirmek.
• Dolandırıcılık, ters ibraz ve hesap güvenliği risklerini değerlendirmek.
• Sistem sorunlarını tanımlamak, hizmet sürekliliğini ve işlem güvenliğini sağlamak.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda kayıt sunmak.
• Kimlik ifşa edilmeksizin istatistik, veri tabanı, hizmet geliştirme ve pazar araştırması yapmak.
• Geçerli iletişim tercihi veya gerekli izin bulunduğunda kampanya, ürün ve promosyon bilgisi iletmek.
• Müşteri deneyimi, ürün kalitesi, depo, kargo ve destek süreçlerinde tekrar eden sorunları görünür kılmak.

Sistemle ilgili sorunların tanımlanması, güvenliğin sağlanması ve uyuşmazlıkların daha hızlı çözülebilmesi için IP adresi ve teknik kayıtlar kullanılabilir. Bu kayıtlar, kullanıcıları genel şekilde tanımlamak ve toplulaştırılmış kullanım istatistikleri üretmek amacıyla da değerlendirilebilir.

Sipariş, iptal, iade, değişim, eksik/yanlış ürün, hasarlı teslimat veya ürün inceleme taleplerinde süreç; talebin kayıt altına alınması, siparişle eşleştirilmesi, gerekirse fiziksel veya teknik değerlendirme yapılması ve sonucun müşteriye bildirilmesi adımlarından oluşur.

Seninle Ekibi müşteriyle iletişimi ve talep kaydını yürütür. Ürünün fiziksel veya teknik değerlendirmesi gerektiğinde ilgili Kalite/İnceleme/İade birimi; geri ödeme ve fatura işlemlerinde ise gerekli finans veya muhasebe birimi sürece dâhil olabilir. Bilgiler, görev ve süreç gereği erişmesi gereken ekiplerle sınırlı olarak kullanılır.

Geri ödemenin havale/EFT veya banka transferiyle yapılmasının gerektiği durumlarda hesap sahibi adı-soyadı/unvanı, banka adı, IBAN, hesap ve şube bilgileri istenebilir. Kurumsal faturayla verilen siparişlerde iade faturası ve ilgili mali belgeler talep edilebilir.

Yanlış veya eksik ürün gönderimi ile hasarlı teslimat iddialarında; sipariş numarası, paket ve barkod görselleri, ürün görselleri, kargo teslim fişi veya hasar tutanağı talep edilebilir. Bu kayıtlar yalnızca talebin doğrulanması, incelemenin yürütülmesi ve çözümün belirlenmesi amacıyla kullanılmalıdır.

Firmamız bazı dönemlerde müşterilerine ve üyelerine kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler ve promosyon teklifleri gönderebilir. Üyelerimiz bu gibi bilgileri alıp almama konusunda üye olurken seçim yapabilir; sonrasında hesap bilgileri alanından veya kendilerine gelen bilgilendirme iletisindeki ilgili bağlantı üzerinden tercihlerini değiştirebilir.

Doğrudan pazarlama faaliyetleri; yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işleme şartı, ticari elektronik ileti izni veya açık rıza bulunduğu ölçüde firmamız ya da bu amaçla hizmet alınan iş ortakları tarafından yürütülebilir. Pazarlama tercihlerinin değiştirilmesi, sipariş ve hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmelerin gönderilmesini her durumda durdurmayabilir.

Kullanıcı tarafından sağlanan bilgiler ve mağazamız üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin kayıtlar; kullanıcı kimliği ifşa edilmeksizin istatistiksel değerlendirme, veri tabanı oluşturma, müşteri deneyimi geliştirme ve pazar araştırması amacıyla kullanılabilir.

Firmamız; gizli bilgileri özel ve gizli tutmayı, bunu bir sır saklama yükümlülüğü olarak kabul etmeyi, gizliliğin sağlanması ve sürdürülmesi için gerekli özeni göstermeyi; gizli bilginin tamamının veya herhangi bir kısmının yetkisiz kullanımını ya da üçüncü kişilere hukuka aykırı şekilde açıklanmasını önlemeye yönelik uygun tedbirleri almayı taahhüt eder.

Kişisel verilerin korunması amacıyla süreçlerin niteliğine uygun idari ve teknik güvenlik tedbirleri uygulanır. Erişimler görev ve yetki ihtiyacına göre sınırlandırılabilir; işlem ve güvenlik kayıtları tutulabilir; güvenli iletişim ve şifreleme yöntemleri kullanılabilir.

Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri bulunan, açık adres ve telefon bilgilerini görünür biçimde sunan internet alışveriş siteleri kullanıcıların site güvenilirliğini daha sağlıklı değerlendirmelerine yardımcı olur. Alışveriş yapmadan önce doğru alan adını, firmanın iletişim ve adres bilgilerini kontrol etmeniz önerilir. Firmamıza ait online alışveriş alanlarında firma ve iletişim bilgileri yayımlanır.

Firmamız, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini önceliklendirir. Online ödeme ekranında kullanılan tam kredi kartı bilgileri Minik Terzi'nin e-ticaret sistemlerinde saklanmaz.

Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı bilgileri, alışveriş sitesinden bağımsız çalışan ödeme altyapısı üzerinden güvenli SSL/TLS bağlantısı ile şifrelenerek sorgulanmak üzere ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iletilir. Kartın kullanılabilirliği onaylandığında alışverişe devam edilir. Kartın tam bilgileri firmamız tarafından görüntülenmez ve kaydedilmez.

Online kredi kartı siparişlerinde ödeme, fatura ve teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği dolandırıcılık riskine karşı denetlenebilir. İlk kez sipariş veren veya riskli görülen işlemlerde siparişin tedarik ve teslimat aşamasına alınabilmesi için finansal bilgiler ile adres/telefon bilgilerinin doğruluğu kontrol edilebilir; gerekli hâllerde kart sahibi müşteri veya ilgili banka ile iletişime geçilebilir.

• Ödeme sayfasına yalnızca minikterzi.com alan adı üzerinden ulaşın.
• Adres çubuğunda HTTPS bağlantısını ve doğru alan adını kontrol edin.
• Kart numarası, CVV, şifre ve SMS doğrulama kodunu üçüncü kişilerle paylaşmayın.
• Şüpheli bir işlem fark ederseniz bankanız ve Minik Terzi ile gecikmeden iletişime geçin.

Kredi kartı mail-order yöntemiyle tarafımıza iletilen kimlik ve kredi kartı bilgileri, firmamızın gizlilik prensipleri doğrultusunda saklanır. Bu bilgiler, olası banka veya kredi kartı tahsilat itirazlarına karşı 60 gün süreyle bekletilir ve ardından imha edilir.

Sipariş edilen ürünlerin bedeli karşılığında kullanıcı tarafından onaylanmış mail-order formunda belirtilen tutar dışında herhangi bir bedelin karttan çekilmesi hâlinde, kart sahibi ilgili bankaya itiraz edebilir.

Mağazamız, web sitesi dâhilinde başka sitelere veya uygulamalara bağlantı verebilir. Firmamız, bu bağlantılar aracılığıyla erişilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından ve içeriklerinden sorumlu değildir.

Firmamıza ait sitede yayımlanan reklamlar, reklamcılık veya teknoloji hizmeti sunan iş ortakları aracılığıyla kullanıcılara gösterilebilir. Bu politikadaki gizlilik ilkeleri Minik Terzi'nin kendi site ve süreçlerine ilişkindir; üçüncü taraf web sitelerinin kendi gizlilik ve çerez koşulları ayrıca uygulanır.

Ödeme, kargo, iletişim veya benzeri hizmetlerin üçüncü taraf sağlayıcılar üzerinden yürütüldüğü durumlarda, kullanıcının ilgili hizmet sağlayıcının sayfasına yönlendirilmesi veya o sağlayıcının kendi işlem koşullarına tabi olması mümkündür.

Aşağıda belirtilen sınırlı hâllerde firmamız, işbu Gizlilik Politikası hükümleri dışında kullanıcılara ait bilgileri üçüncü kişilere açıklayabilir:

1. Kanun, yönetmelik ve yürürlükteki diğer hukuk kurallarının getirdiği zorunluluklara uymak.
2. Mağazamızın kullanıcılarla akdettiği Üyelik Sözleşmesi, satış sözleşmeleri ve diğer sözleşmelerin gereklerini yerine getirmek ve uygulamak.
3. Yetkili idari veya adli makam tarafından usulüne uygun yürütülen araştırma ya da soruşturma kapsamında bilgi talep edilmesi.
4. Kullanıcıların, firmamızın veya üçüncü kişilerin haklarını ve güvenliğini korumak için bilgi verilmesinin gerekli olması.

Mağazamızın müşteri hizmetlerine herhangi bir siparişinizle ilgili olarak göndereceğiniz e-postalarda, tam kredi kartı numaranızı, kart güvenlik kodunuzu veya şifrelerinizi yazmayın. Açık e-posta sistemlerinde yer alan bilgiler üçüncü kişiler tarafından görülebilir; firmamız e-posta üzerinden kullanıcı tarafından aktarılan bilgilerin güvenliğini her koşulda garanti edemez.

Aynı güvenlik yaklaşımı WhatsApp, telefon, canlı destek ve sosyal medya mesajları için de geçerlidir. Müşteri temsilcisi sizden sipariş numarası, ad-soyad, telefon veya e-posta, talebin kısa açıklaması ve gerektiğinde ürün/paket görseli isteyebilir; ancak banka şifresi, CVV, kart PIN'i veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşılmamalıdır.

Sipariş Takip veya Kolay İade ekranlarında doğrulama amacıyla sipariş numarası ve siparişte kullanılan telefon/e-posta bilgisi istenebilir. Gönderilen doğrulama kodunu yalnızca ilgili işlem ekranında kullanın ve üçüncü kişilerle paylaşmayın.

Firmamız, mağazamızı ziyaret eden kullanıcılar ve kullanıcıların web sitesini kullanımı hakkındaki bilgileri teknik iletişim dosyaları, diğer adıyla çerezler (cookie) aracılığıyla elde edebilir. Çerezler, bir internet sitesinin kullanıcının tarayıcısına gönderdiği ve siteyle ilgili durum veya tercihleri saklayabilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezler; siteyi kaç kişinin ziyaret ettiği, bir kullanıcının siteyi hangi amaçla ve kaç kez ziyaret ettiği, sitede ne kadar süre kaldığı gibi istatistiksel bilgileri elde etmeye; kullanıcı oturumunu ve tercihlerini korumaya; site performansını değerlendirmeye ve kullanıcıya uygun içerik veya reklam sunulmasına yardımcı olabilir.

Çerezler, bilgisayarınızın ana belleğinden veya e-postanızdan kendiliğinden veri ya da başka kişisel bilgi almak için tasarlanmamıştır. Tarayıcıların çoğu çerezleri kabul edecek biçimde ayarlanmıştır; kullanıcılar tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri engelleyebilir, silebilir veya çerez gönderildiğinde uyarı verilmesini sağlayabilir.

Site hizmetinin çalışması için kesinlikle gerekli çerezler ile analiz, kişiselleştirme veya pazarlama amaçlı çerezler farklı işlevler görebilir. Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda zorunlu olmayan çerezler için kullanıcı tercihi veya açık rıza mekanizması uygulanır. Sitede ayrıca bir çerez tercih paneli bulunuyorsa seçimlerinizi bu panel üzerinden değiştirebilirsiniz.

Kişisel veriler; işlendikleri amaç için gerekli olan süre, sözleşme ve hizmet ilişkisi, yasal saklama yükümlülükleri, hak düşürücü ve zamanaşımı süreleri ile olası uyuşmazlıkların yönetimi dikkate alınarak saklanabilir. Saklama amacının ve hukuki gerekliliğin sona ermesi hâlinde veriler, uygulanabilir mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Sipariş, fatura, ödeme, teslimat, iade, müşteri desteği ve ürün inceleme kayıtlarının saklama süreleri ilgili kayıt türüne ve yasal/operasyonel ihtiyaca göre farklılık gösterebilir. Bu metindeki mail-order bölümü bakımından belirtilen 60 günlük özel süre saklıdır.

Kişisel verisi işlenen kişiler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında aşağıdaki konularda başvuruda bulunabilir:

Başvurularda, talep sahibinin kimliğinin ve ilgili işlemle bağının doğrulanabilmesi için ek bilgi veya belge istenebilir. Gizlilik politikamızla ilgili soru ve önerilerinizi [email protected] adresine iletebilir veya İletişim sayfası üzerinden Seninle Ekibi'ne ulaşabilirsiniz.

Firmamız, işbu Gizlilik ve Güvenlik Politikası hükümlerini sitede yayımlamak, kullanıcılara elektronik posta ile bildirmek veya diğer uygun bilgilendirme yöntemlerini kullanmak suretiyle değiştirebilir. Politika hükümleri değiştiğinde, güncel metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcıların, özellikle üyelik, sipariş, ödeme, iade ve çerez tercihleriyle ilgili işlem yapmadan önce güncel politika metnini incelemesi önerilir.